正式投诉程序

中央社区学院(CCC)鼓励在相互尊重的氛围中解决正式投诉. 对提出正式投诉的任何形式的报复都是不能容忍的. 正式投诉程序适用于所有学生，在所有情况下，当非正式解决不足以解决问题时，应遵循正式投诉程序.

尽管匿名的正式投诉是允许的, 这样做可能会限制学院调查和回应正式投诉的能力. 有关大自然的资料, 范围, 对正式投诉的评估和解决应尽可能保密，并只与需要知道的人分享.

正式投诉是要求解决问题, 冲突, 对学生产生负面影响的担忧或问题. 学生的正式投诉可能包括(但不限于)课堂教学方面的问题, 大学政策, 程序, 服务及办事处. 正式投诉必须使用 CCC网上正式投诉表格.

涉及歧视和性/性骚扰的正式投诉在第九条下得到解决，并与下面描述的程序分开处理. 如果您希望报告第九条相关事件，请联系CCC的第九条协调员. 克里斯·沃德尔，308-398-7325或利用 CCC网上报告表格. 如果您想了解更多关于第九条的信息，请访问我们的网站什么是第九条页面.

如对期末成绩有异议，或学生认为期末成绩不能反映其学习成绩，则可通过成绩申诉程序提出正式投诉大学目录.

提交正式投诉-与教师无关

A. 非正式的决议

如有任何问题，我们强烈鼓励学生与教职员/行政人员和他/她的导师交谈. 每个校区的副院长都可以提供帮助. 迅速报告所有正式投诉是至关重要和必要的，因为往往很难在事件发生很久之后追查事件的真相. 学生被告知，如果正式投诉是在被指控事件发生后六十(60)个学院工作日内提出的，那么正式投诉将得到最有效的解决. 学生在进行下一个步骤之前，必须完成过程中的每一步.

B. 提交正式投诉

正式的投诉是请求帮助解决问题, 冲突, 关注, 或者对学生产生负面影响的问题，不能通过与工作人员/管理员及其主管的非正式解决来解决.

正式投诉必须使用 CCC网上正式投诉表格. 在使用在线表格时，学生可以选择匿名. 尽管匿名的正式投诉是允许的, 这样做可能会限制学院调查和回应正式投诉的能力. 正式的CCC学生正式投诉流程投诉将被转发给负责个人的相应管理员, 涉及的流程或部门.“正式投诉的文件应包括:

对问题和负面影响的详细描述
与正式投诉有关的事件的日期、时间和地点
任何知道正式投诉或正式投诉对象的证人的姓名和联系方式.
关于不遵守适用政策或程序的实例的具体细节.
提议:提议的解决方案或行动.

如果正式投诉没有违反政策, 法律或标准实践指南, 适当的校园副院长将协助投诉人通过适当的学院资源解决问题, 员工或员工组(1.e. 人力资源，主管，校园指定联系人).

如果正式投诉证明了违规, 或可能违反政策或标准实践指南, 相应的校园副院长将启动正式的解决程序. 这个过程可能包括调查和/或与适当的学院联系人协调.

C. 吸引力/正当程序

学生可以在校园副院长完成正式决议后的五(5)个学院工作日内向分部院长提出申诉.

分部院长将审查学生提交的上诉文件和区域级管理员调查产生的文件，并在收到学生上诉后的五(5)个学院工作日内传达上诉决定. 上诉决定将被发送给校园副院长和学生.

被上诉的正式投诉决定不受进一步上诉的约束.

与教师有关的正式投诉-与年级无关

1. 最初的正式投诉/非正式解决

学生应与教师讨论正式投诉, 或者是教员的主管. 如果不能达成解决方案，学生可以对教师提出正式投诉. 正式投诉必须使用 CCC网上正式投诉表格.

迅速报告所有正式投诉是至关重要和必要的，因为往往很难在事件发生很久之后追查事件的真相. 我们建议学生，如果在事件发生后六十(60)个学院工作日内提出问题或正式投诉，那么正式投诉将得到最有效的解决.

当与教练讨论正式的投诉时，最有效的方法是安排一个教练可以进行保密谈话的时间. 需要注意的是，教师教学服务时间的中断可能会影响解决问题的时间安排(如.e.春假、暑假).

如果学生不同意最初的讨论和建议的解决方案, 学生可以对教师提出正式投诉.

任何正式投诉必须涉及该教员在其雇佣范围内的行为. 严格基于学术考虑的成绩变更请求不应被视为对教员的正式投诉.

2. 对教员的正式投诉

正式投诉必须使用 CCC网上正式投诉表格. 正式投诉必须在首次正式投诉(上述A项)之日起十(10)个学院工作日内提出。. 正式投诉应提交给指导该教员的副教务长.

副教务长将有十五(15)个学院工作日的时间对学生的正式投诉进行调查和回应.

教务处副主任的调查应包括全体教员, 学生和/或任何其他对投诉主题有第一手知识的人. 在调查期间，他/她应分别会见:

The student who may, if desired, have an advisor present; and
教职员工和
任何其他相关方.

在副教务长调查期间, 他/她应分别与可能, 如果他们愿意, 有顾问陪着他们吗, 除非该教员因学期休息或假期而不在. 在这些情况下, 学院允许解决的十五(15)个工作日将根据教师合同开始和停止.

教学副院长可以通过以下方式之一处理正式投诉:

为正式投诉提供解决方案.
驳回正式投诉.
采取适当的行动，包括培训, 对正式投诉的一方或多方进行咨询或纠正措施.

1. 上诉

学生可以在五(5)个学院工作日内向分部教务长提出申诉.

教务长将审查学生提交的上诉文件和副教务长调查产生的文件，并在收到学生上诉后的五(5)个学院工作日内传达上诉决定. 上诉决定将被发送给教学副院长和学生.

被上诉的正式投诉决定不受进一步上诉的约束.

反馈

收集调查过程的反馈，并帮助确保持续改进, 提交正式投诉的学生和对正式投诉作出回应的当事人将在CCC学生正式投诉流程中收到一份调查报告. Staff members of the institutional research department shall review feedback surveys for trends and common themes on a quarterly basis; the information will be utilized to aid in policy and training development.

意见箱

CCC社区成员可以在中央社区学院的持续改进过程中发表意见. 所有的建议和意见都必须本着合作和改进的精神.